Igual que en la electricidad, en las telecomunicaciones existen bonos y tarifas reducidas para hogares con ingresos bajos. Son mucho menos conocidos y, por tanto, mucho menos solicitados.
El bono social de telefonía
La normativa de telecomunicaciones prevé descuentos sobre el servicio para determinados colectivos: pensionistas con rentas bajas, personas con discapacidad y hogares por debajo de umbrales de renta.
El descuento se aplica sobre la cuota del operador designado para prestar el servicio universal. Hay que solicitarlo expresamente; no se concede de oficio.
Ayudas a la conexión en zonas rurales
Existen programas públicos de bonos para contratar conexión de banda ancha en municipios sin cobertura suficiente. Se gestionan por convocatoria y suelen cubrir una parte del alta y de las mensualidades.
Consulta si tu municipio está incluido antes de contratar por tu cuenta.
Tarifas sociales de los operadores
Al margen de la regulación, varios operadores comercializan tarifas reducidas para personas mayores, familias numerosas o clientes con discapacidad.
Rara vez aparecen en la publicidad. Hay que preguntar por ellas de forma expresa en el servicio de atención al cliente.
Bibliotecas y puntos públicos
Las bibliotecas públicas ofrecen acceso gratuito a internet y, en muchos municipios, préstamo de equipos o puntos de acceso wifi. Para trámites y búsqueda de empleo suele ser suficiente.
Reducir la factura sin ayudas
La portabilidad es gratuita y sigue siendo la palanca más eficaz: cambiar de operador o amenazar creíblemente con hacerlo genera contraofertas de retención que no aparecen en ninguna tarifa publicada.
Revisa además los servicios añadidos que se facturan sin usarse: paquetes de televisión, líneas adicionales y seguros de terminal representan una parte considerable del recibo medio.
Si no puedes pagar
Antes de la suspensión, el operador debe avisar. Solicitar un fraccionamiento de la deuda es posible y habitual. Y si el servicio se ha suspendido, las llamadas de emergencia y las entrantes deben mantenerse durante un periodo.
